1. Introducción
Estos Términos y Condiciones establecen las normas que regulan el acceso, uso y participación en los servicios ofrecidos por Sie Travel, incluyendo actividades de senderismo, city tours, experiencias de bienestar, y turismo regenerativo. Al realizar una reserva o participar en cualquiera de nuestras actividades, aceptas cumplir plenamente con los presentes términos. Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones antes de realizar una reserva, te invitamos a contactarnos para garantizar que comprendas todos los aspectos de nuestras políticas y procedimientos.
Nota Importante: El uso de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, Sie Travel se reserva el derecho de no prestar el servicio.
2. Definiciones
- Sie Travel: Empresa organizadora de servicios turísticos.
- Cliente: Persona que reserva o participa en nuestras actividades.
- Actividad: Cualquier servicio ofrecido, como caminatas, city tours, talleres, entre otros.
- Fuerza Mayor: Situaciones fuera del control de las partes, como desastres naturales, conflictos civiles, o emergencias sanitarias.
3. Reservas y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
Las reservas pueden realizarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Página web oficial de Sie Travel.
- Correo electrónico.
- Líneas telefónicas oficiales.
- Redes sociales: Instagram, WhatsApp y Facebook.
Es responsabilidad del cliente verificar toda la información relacionada con la reserva, incluyendo fecha, hora, lugar de encuentro, detalles del itinerario y condiciones específicas, antes de confirmarla.
Sie Travel no se hace responsable por errores u omisiones en las reservas realizadas en canales no oficiales o mediante terceros no autorizados.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación final por parte de Sie Travel.
3.2 Pagos
- Los pagos deben realizarse en los plazos indicados al momento de la reserva.
- Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PSE, plataformas digitales y efectivo (en puntos autorizados).
- Una reserva no será confirmada hasta que se reciba el pago correspondiente.
3.3 Pagos Parciales
- Para reservas con pagos parciales, el saldo pendiente debe ser liquidado al menos 48 horas antes del inicio de la actividad.
- Si no se completa el pago, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
4.1 Cancelaciones por Parte del Cliente
Las políticas aplicables dependen de la fecha de notificación de la cancelación con respecto al inicio de la actividad.
- Con más de 15 días de anticipación:
Se reembolsará el 90% del monto total pagado. El 10% restante se retendrá para cubrir gastos administrativos y de gestión. - Entre 7 y 14 días de anticipación:
Se reembolsará el 50% del monto total pagado. - Con menos de 7 días de anticipación:
No se realizará ningún reembolso. Sin embargo, el cliente puede optar por un crédito del 20% del monto pagado, válido por 6 meses para futuras actividades.
4.2 No Presentación
Si el cliente no se presenta en el lugar, fecha y hora acordados para la actividad, no se realizará ningún reembolso.
4.3 Cancelaciones por Causas de Fuerza Mayor del Cliente
Si el cliente debe cancelar debido a circunstancias de fuerza mayor (como emergencias médicas graves, desastres naturales o situaciones similares), se deberá proporcionar documentación oficial que respalde la situación. En estos casos, Sie Travel podrá:
- Ofrecer una reprogramación sin costo adicional.
- Emitir un crédito equivalente al 70% del monto pagado, válido por 12 meses.
4.4 Cambios Solicitados por el Cliente
El cliente puede solicitar modificaciones en su reserva (cambio de fecha, actividad o destino) bajo las siguientes condiciones:
- Con más de 10 días de anticipación: Los cambios están sujetos a disponibilidad y podrán generar un costo administrativo del 5% del monto total.
- Con menos de 10 días de anticipación: No se garantizan cambios, y si se aceptan, podrán generar un costo administrativo del 10%.
4.5 Cancelaciones por Parte de Sie Travel
En caso de que Sie Travel deba cancelar una actividad por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, se aplicarán las siguientes opciones:
- Reprogramación de la actividad en una fecha acordada con el cliente, sin costo adicional.
- Reembolso completo del monto pagado en un plazo de 15 días hábiles.
4.6 Modificaciones por Razones Operativas
Sie Travel se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o actividades por razones climáticas, de seguridad o logística. En caso de modificaciones significativas:
- Si el cliente no acepta las modificaciones, se ofrecerá un reembolso del 70% del monto pagado.
- Si el cliente acepta participar bajo las nuevas condiciones, no se realizará reembolso.
4.7 Métodos de Reembolso
Los reembolsos serán procesados únicamente a través del método de pago original utilizado por el cliente (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
- Los reembolsos por transferencia bancaria están sujetos a los tiempos de procesamiento del banco del cliente.
- No se procesarán reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales previamente acordados.
4.8 Exclusiones de Reembolso
No se realizará reembolso alguno en los siguientes casos:
- Incumplimiento del cliente: Como no seguir las indicaciones del guía, no cumplir con los horarios establecidos o presentar documentos de identidad incompletos.
- Condiciones externas no atribuibles a Sie Travel: Ejemplo: cierres de vías, restricciones gubernamentales o eventos climáticos repentinos que imposibiliten continuar con la actividad.
5. Responsabilidades del Cliente
5.1 Estado Físico y Salud
- El cliente debe informar a Sie Travel sobre cualquier condición médica o requerimiento especial antes de participar.
- Sie Travel se reserva el derecho de negar la participación si considera que el cliente no está en condiciones físicas o médicas adecuadas.
5.2 Cumplimiento de Instrucciones
- Durante las actividades, el cliente debe seguir las indicaciones del guía o personal responsable.
- No se permite el consumo de alcohol o sustancias psicoactivas antes o durante las actividades.
5.3 Responsabilidad por Pertenencias
- Sie Travel no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales durante las actividades.
6. Política de Seguridad y Bienestar
- Todas las actividades están diseñadas para garantizar la seguridad de los participantes.
- Sie Travel no asume responsabilidad por accidentes causados por negligencia del cliente o incumplimiento de las normas de seguridad.
- El cliente debe contar con un seguro médico o de accidentes personales.
7. Uso de Información Personal
- La información recopilada será utilizada exclusivamente para procesar reservas y mejorar los servicios.
- Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia).
8. Propiedad Intelectual
- El contenido del sitio web de Sie Travel está protegido por derechos de autor.
- No se permite su uso sin autorización previa por escrito.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
- Sie Travel puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y aplicarán a nuevas reservas.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
- Estos términos se rigen por la legislación colombiana.
- Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Cundinamarca, Colombia.
11. Contacto y Reclamaciones
Si tienes dudas, consultas o quejas, puedes contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: info@sietravel.com.co
- Teléfono: +57 322 228 5900
- Dirección: Carrera 15 #1-111, San Pablo, Zipaquirá, Cundinamarca.